Beacel для Shopify

Как проходит установка

Установку ведёт Shopify и просит вас подтвердить доступ, перечисленный ниже. После этого Beacel открывается в вашей панели администратора Shopify, которая уже знает, в каком вы магазине, поэтому входить никуда не нужно. Beacel остаётся только создать вам аккаунт.

1. В панели администратора Shopify откройте Apps и выберите Beacel.
2. Введите свой e-mail и нажмите Отправить мне код. Beacel пришлёт на e-mail 6-значный код, который действует 10 минут.
3. Введите код и нажмите Создать мой аккаунт. Так создаются ваш аккаунт Beacel и чат-ассистент для вашего магазина.
4. Когда ваш тариф назначен (см. ниже), Beacel читает ваш магазин. Это занимает около минуты, страницу можно не закрывать.

Заявки от ваших покупателей приходят на введённый вами e-mail. На той же странице Открыть мою панель управления Beacel открывает полную панель Beacel, а Задать пароль позволяет выбрать для неё пароль.

Включите чат в своей теме

Сама установка приложения не размещает чат в магазине. Вы включаете его в теме, как встраивание приложения (app embed).

1. На странице Beacel, в разделе Чат в вашем магазине, нажмите Включить. Откроется редактор темы с готовым чатом Beacel.
2. В разделе App embeds включите переключатель Beacel и нажмите Save.
3. Откройте свой магазин. С этого момента страница Beacel показывает, когда посетитель в последний раз видел чат в вашем магазине.

Пока переключатель выключен, страница Beacel сообщает, что чат в вашем магазине пока не виден, и показывает ту же кнопку.

Что читает Beacel

Beacel читает только то, что вы опубликовали, и только эти части магазина:

• Товары, которые активны и есть в вашем Online Store: их названия, описания, цены и варианты. Beacel читает 250 последних обновлённых.
• Правила магазина, например о возврате и доставке.
• Ваши опубликованные страницы.
• Ваши пункты самовывоза.
• Названия ваших опубликованных коллекций.

Beacel никогда не читает ничего неопубликованного, а также остатки, заказы и покупателей. Ассистент об этом знает, поэтому по вопросам наличия или заказа посетителя отправляют на страницу товара или к вашим контактам.

Для этого приложение запрашивает у Shopify четыре права на чтение (scopes) и никаких других:

• read_products: ваши товары и названия коллекций.
• read_content: ваши опубликованные страницы.
• read_legal_policies: правила вашего магазина.
• read_locations: ваши пункты самовывоза.

Ни одно из этих четырёх прав не позволяет Beacel менять ваши товары, страницы или правила.

Оно также читает название вашего магазина, веб-адрес, валюту и фирменный цвет, а ваш контактный e-mail только для того, чтобы заполнить форму регистрации; этот e-mail не сохраняется.

Beacel сохраняет прочитанный текст и выделенные из него факты как знания ассистента. Когда вы что-то изменили в магазине, нажмите на странице Beacel Прочитать заново, чтобы прочитать его заново.

Ваш тариф

В приложении пока нет оплаты. Если это магазин для разработки, тариф вашего аккаунта назначает команда Beacel, и как только тариф назначен, Beacel начинает читать ваш магазин. Ничего делать не нужно. Страница Beacel показывает тариф рядом с надписью Тариф. Тариф Shopify для работающих магазинов появится позже, а до тех пор страница сообщает, что Beacel для такого магазина пока недоступен.

Когда вы удаляете приложение

Чат исчезает из вашего магазина вместе с приложением. Shopify поручает Beacel удалить данные магазина через 48 часов после удаления приложения. Тогда удаляются ассистент, его диалоги и заявки, а также аккаунт, который приложение создало для вас, если только в этом аккаунте нет другого сайта или купленного на beacel.com тарифа.

Прежде чем удалять приложение, выгрузите свои заявки: откройте Заявки и нажмите Экспорт (см. Заявки и экспорт). Если вы установите приложение снова в течение этих 48 часов, ничего не будет удалено.

Запросы покупателей о их данных

Beacel не хранит аккаунты покупателей из Shopify, но человек, который общался с вашим ассистентом, может быть и вашим покупателем. Когда покупатель просит Shopify предоставить его данные или удалить их, Shopify передаёт запрос Beacel. Beacel ищет заявки этого покупателя по адресу e-mail или номеру телефона и забирает вместе с ними диалоги, из которых они появились. На запрос о данных Beacel присылает вам на e-mail найденное, но только если что-то нашёл. На запрос об удалении Beacel удаляет найденные заявки и диалоги, из которых они появились.

Есть одно ограничение. Контакт, который покупатель написал только в тексте диалога и не оставил как заявку, не будет найден. Диалоги также исчезают сами: Beacel удаляет запись диалога, когда проходит срок, заданный в Хранить чаты.